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Silver Lining

Proyectos de Innovación

En nuestros esfuerzos por ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a tener éxito, supervisamos los datos exhaustivos que recopilamos a través de nuestra plataforma SaaS, entrevistamos a nuestros clientes y les preguntamos qué necesitan, y escuchamos atentamente a nuestra comunidad en general. Nuestro objetivo es utilizar nuestro Proceso de Diseño y nuestros Principios de Diseño para optimizar constantemente la forma en que ofrecemos SLAP™ y los préstamos SLAP a las pymes de todo el mundo.

Nuestro compromiso PYMEs Primero

Silver Lining se ha comprometido a utilizar tecnología de vanguardia, lo mejor de la ciencia del cambio de comportamiento y un equipo moderno para crear las mejores soluciones posibles que satisfagan las necesidades reales de los propietarios de pequeñas empresas de hoy en día. Cada cosa que diseñamos, ya sea un nuevo producto, un nuevo programa o una simple función, se comprueba con el compromiso de nuestra empresa de ser:

Tecnología Habilitada

Para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a escala y a una tarifa asequible, utilizamos tecnología para automatizar cualquier sistema o proceso que podamos. Esto permite más tiempo en el compromiso humano de alta calidad.

Basado en la Ciencia del
Cambio de Comportamiento

En lugar de pensar en el apoyo a las pequeñas empresas como educación o tutoría, aplicamos la ciencia para crear un apoyo integral que impulse resultados reales.

Basado en Datos

Al comprender los comportamientos de los propietarios de pequeñas empresas con las que trabajamos, podemos entender lo que los propietarios de negocios realmente necesitan y brindar apoyo personalizado a cada individuo a escala.

Creada por Empresarios

A menos que haya construido una pequeña empresa, no sabe cómo es. Cualquier nueva iniciativa, característica o prioridad se crea, diseña e implementa en función de los comentarios y la directiva de nuestra comunidad PYME.

Centrado en Los Resultados

Si bien la satisfacción del cliente y los márgenes de beneficio son importantes, finalmente medimos nuestro éxito en la cantidad de SLAPsters que alcanzaron su Objetivo de Ventas de 1 año. Todo lo que diseñamos es con esa misión.

Celebra lo Pequeño

La economía es mejor cuando muchas personas crecen una pequeña cantidad en lugar de unas pocas que crecen mucho. La cultura dice que más grande es mejor, pero sabemos que el negocio (pequeño) es grande. Las acciones pequeñas sostenidas tienen un mayor impacto a largo plazo que las correcciones rápidas o los grandes cambios.

Accesible Para Todos

Estamos comprometidos con la justicia económica y con garantizar que cualquier dueño de una pequeña empresa, independientemente de su ubicación, raza, religión, asociación de género, edad o capacidad física, pueda tener acceso a nuestro apoyo.

Tech-Enabled

In order to help small business owners at scale and at an affordable rate, we use technology to automate any system or process that we can. This allows for more time in high quality human engagement.

Based on Behavior Chance Science

Instead of thinking about small business support as education or mentorship, we apply science to create comprehensive support that drives real outcomes.

Built by Business Owners

Unless you have built a small business you do not know what it is like. Any new initiative, feature or priority is created, designed and implemented based on the feedback and directive of our SMB community.

Data-Driven

By understanding the behaviors of the small business owners we work with we can understand what business owners really need and provide customized support to each individual at scale.

Focused on Results

While customer satisfaction and profit margins matter, we ultimately measure our success on the number of SLAPsters who hit their 1 Year Sales Goal. Everything we design is with that mission.

Celebrates Small

The economy is better when many people grow a small amount rather than a few growing a lot. Culture says Bigger is Better, but we know Small (Business) is Big. Sustained small actions have a bigger long term impact than quick fixes or big changes.

Accessible for All

We are committed to economic justice and to ensuring that any small business owner, regardless of their location, race, religion, gender association, age, and physical ability can access our support.

Proceso de diseño "PYMES primero"

Aprovechando los datos reales de SLAP™ junto con los comentarios de SLAPster, Socios, Estrategas SLAP y Expertos SLAP, utilizamos los Think Tanks y el diseño colaborativo no solo para decidir qué hay que innovar, sino cómo lo innovamos.

FINALIZADO

Subtítulos

“SLAP™ se centra en crear una conexión y un cambio profundos. El amplio programa incluye muchos contenidos que asimilar, eventos en los que participar y convocatorias a las que asistir. Participar en estas experiencias es difícil si eres neurodivergente, tienes alguna limitación auditiva o tu estilo de aprendizaje es visual (en lugar de auditivo). Basándonos en los comentarios de nuestra comunidad, nos centramos en garantizar la incorporación de subtítulos en todos los elementos auditivos de la experiencia SLAP”.

Tecnología Habilitada

Se han activado los subtítulos con Zoom y todos los vídeos incrustados en SLAPcenter tienen subtítulos.

Basado en Datos

Hicimos un seguimiento del uso de las opciones de subtitulado para conocer el porcentaje de usuarios que utilizan esta función.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

La ciencia dice que el cambio sólo puede producirse cuando se recibe asesoramiento externo y apoyo de los compañeros. Esta función facilita el acceso a estos elementos.

Creada por Empresarios

En un evento en directo, un SLAPster con discapacidad auditiva pidió subtítulos. Inspirados por ella y por los comentarios de otros SLAPsters, creamos esta función.

Centrado en los Resultados

Queremos que personas con todos los estilos de aprendizaje y capacidades diferentes accedan a SLAP con facilidad para que puedan centrar toda su atención y energía en alcanzar sus objetivos.

Accesible Para Todos

Esta característica ha hecho que SLAP sea más accesible a nuestra diversa comunidad al tener en cuenta discapacidades, dificultades lingüísticas y preferencias de aprendizaje.

Celebra lo Pequeño

Activar esta función para todos los vídeos, eventos y convocatorias es una inversión relativamente pequeña con un impacto significativo para nuestra comunidad.

FINALIZADO

SLAP en Español

A medida que se ponen más recursos a disposición de los propietarios de negocios diversos, las comunidades hispana y LatinX siguen estando dramáticamente desatendidas. La mayoría de los recursos de asistencia técnica y acceso a capital disponibles para las PYMES no están disponibles en español. Con el apoyo de Wells Fargo, hemos lanzado la experiencia SLAP en español para poder dar un apoyo integral a las PYMES hispanohablantes.

Tecnología Habilitada

Gracias a la funcionalidad multitenencia, SLAPcenter permite a los usuarios elegir entre tener su experiencia SLAP en inglés o en español.

Basado en Datos

Gracias a los datos de SLAP, estamos evaluando el rendimiento de los usuarios hispanohablantes de SLAP en comparación con sus homólogos anglófonos, para poder optimizar aún más su experiencia.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

Al poner a disposición de las PYME hispanohablantes nuestra completa estructura y nuestro apoyo, esperamos demostrar que, cuando cualquiera tiene el acceso adecuado, puede triunfar.

Creada por Empresarios

Las primeras 50 PYME de habla hispana que utilicen esta función formarán un grupo de discusión que proporcionará información iterativa y en tiempo real.

Centrado en Los Resultados

Consideraremos este proyecto un éxito cuando demostremos que las PYME hispanohablantes tienen los mismos índices de éxito que sus homólogas anglófonas.

Accesible Para Todos

La traducción de SLAP al español pone el programa al alcance de las PYME hispanohablantes de todo el mundo. Este proyecto también sienta las bases para más proyectos de localización en el futuro.

Celebra lo Pequeño

Una serie de pequeños pasos a lo largo de 18 años ha puesto a Silver Lining en condiciones de llevar finalmente SLAP a millones de PYME de habla hispana de todo el mundo.

EN CURSO

Diversidad en el CuartelSLAP

La comunidad de Silver Lining es increíblemente diversa y cuenta con representación de más de 65 países y múltiples razas, religiones, asociaciones de género, orientaciones sexuales, edades y capacidades físicas y neurológicas. A medida que hemos ido construyendo Silver Lining, ha ido aumentando la diversidad en nuestro equipo, entre nuestros ExpertosSLAP y en las experiencias de la AcademiaSLAP y MundoSLAP. Tenemos la intención de avanzar en este compromiso de representación y pertenencia garantizando que haya al menos 100 voces diversas entre nuestros EstrategasSLAP e integradas en CuartelSLAP.

Tecnología Habilitada

Al añadir el botón “Cómo lo hice” en CuartelSLAP, nos aseguramos de que toda nuestra plataforma de software se rediseña para incorporar diversas perspectivas.

Basado en Datos

Basándonos en los datos de SLAP, seguiremos añadiendo EstrategasSLAP y voces de “Cómo lo hice” para satisfacer las necesidades reales de los SLAPsters.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

Estamos añadiendo literalmente las perspectivas de verdaderos propietarios de pequeñas empresas en todo el CuartelSLAP para que sus experiencias ayuden a otras PYME a crecer.

Creada por Empresarios

Creemos que con una mayor diversidad y pertenencia, más pequeños empresarios accederán plenamente a la estructura y el apoyo de SLAP, lo que conducirá a un aumento de los resultados.

Centrado en Los Resultados

Creemos que con una mayor diversidad y pertenencia, más pequeños empresarios accederán plenamente a la estructura y el apoyo de SLAP, lo que conducirá a un aumento de los resultados.

Accesible Para Todos

La representación es importante, y mostrando a diversos estrategas y SLAPsters demostramos que el éxito es accesible para todos.

Celebra lo Pequeño

Creemos que cada historia es importante y, al dar a una serie de SLAPsters diversos la oportunidad de compartir su éxito, tendrá un gran impacto en todos los futuros SLAPsters.

EN CURSO

Propiedad inmobiliaria

La realidad es que los propietarios de pequeñas empresas tienen bajas tasas de aprobación de préstamos inmobiliarios residenciales y comerciales. Este proyecto de innovación, en colaboración con SecondMuse Capital y con el apoyo de Wells Fargo, se centra en el diseño de un nuevo producto financiero que responda a las necesidades específicas de las pymes que desean adquirir un inmueble. Diseñaremos algo que sea rentable, sostenible, justo y accesible. Queremos asegurarnos de que cree una oportunidad beneficiosa para las PYME, los inversores y Silver Lining.

Tecnología Habilitada

La calificación, solicitud y gestión de los préstamos inmobiliarios estarán totalmente automatizadas a través del CuartelSLAP.

Basado en Datos

El algoritmo del préstamo inmobiliario se basará en los datos de comportamiento de SLAP en lugar de en las puntuaciones de crédito y los datos financieros tradicionales, que históricamente han hecho que las pymes no obtuvieran la aprobación.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

Los Préstamos Inmobiliarios se estructurarán para recompensar el buen comportamiento a largo plazo y actuarán como incentivo para el éxito.

Creada por Empresarios

El producto Préstamo inmobiliario ha sido creado por un comité de diseño en el que participan propietarios de pequeñas empresas que trabajan con expertos del sector.

Centrado en Los Resultados

Los préstamos inmobiliarios serán una opción atractiva para los inversores, un producto rentable y sostenible para Silver Lining y permitirán a las PYME alcanzar sus objetivos de propiedad inmobiliaria.

Accesible Para Todos

El objetivo es diseñar un producto que se base exclusivamente en el comportamiento, en lugar de en las puntuaciones de crédito y las normas del sector que afectan negativamente a las personas de comunidades marginadas.

Celebra lo Pequeño

Creemos que la restauración de las comunidades y el cambio generacional de la riqueza se producen de un pequeño préstamo a la vez.

EN CURSO

Gamificación

En nuestra búsqueda de nuevas formas de promover el cambio de comportamiento, hemos diseñado un sólido experimento de investigación con retos a corto, medio y largo plazo, todos ellos con incentivos basados en premios. El objetivo es comprobar qué tipos de retos y de premios modifican mejor los comportamientos y conducen al éxito de las pequeñas empresas.

Tecnología Habilitada

La función de gamificación está totalmente integrada en CuartelSLAPy su comportamiento se registra en el software.

Basado en Datos

A partir de los datos SLAP que recopilemos, veremos qué retos influyen en la consecución de los objetivos.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

Estamos probando los principios de cambio de comportamiento de la gamificación para fomentar los comportamientos adecuados que conduzcan a un cambio positivo.

Creada por Empresarios

Los premios de los retos de gamificación fueron presentados por pequeños empresarios.

Centrado en Los Resultados

El objetivo de este proyecto de innovación es mejorar las tasas de éxito de los SLAPsters. Al ver qué incentivos impulsan los resultados, podremos integrar estos retos a toda la SLAPexperience.

Accesible Para Todos

Todas las PYME que forman parte del programa tienen acceso inmediato a los retos de gamificación.

Celebra lo Pequeño

Creemos que cada historia es importante y, al dar a una serie de SLAPsters diversos la oportunidad de compartir su éxito, tendrá un gran impacto en todos los futuros SLAPsters.

PLANIFICADO

Pagos Globales

Con la belleza de una comunidad diversa y global de Propietarios de Pequeñas Empresas vienen las complicaciones de las transacciones globales – pagos para SLAP™, procesamiento y reembolsos de préstamos de CapitalSLAP y desafíos para que las PYMES se compren unas a otras. Nuestra misión es diseñar e implementar un conjunto de soluciones financieras, para permitir un entorno financiero viable y sólido dentro de la comunidad SLAP™ y más allá.

Tecnología Habilitada

Las herramientas de pago, el capital y la gestión se centralizarán a través del CuartelSLAP , ofreciendo a las PYME una solución única para pensar en su negocio y en su dinero.

Basado en Datos

Cualquier herramienta de pago o producto financiero que se lance al mercado se aprobará en función de los datos SLAP™ y no de los criterios estándar del sector.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

Un componente importante del diseño del comportamiento es facilitar las cosas. Cuando simplificamos los pagos y facilitamos el acceso, se abren oportunidades para un cambio real.

Creada por Empresarios

Se formará un Comité de Diseño, compuesto por pequeños empresarios de todo el mundo, para diseñar exactamente lo que necesitan.

Centrado en Los Resultados

El objetivo de este proyecto es que más PYME tengan la posibilidad de realizar transacciones comerciales, lo que se traducirá en un mayor avance hacia sus objetivos de ventas.

Accesible Para Todos

Esto aumentará la dignidad y las oportunidades de la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas que no pueden obtener la aprobación de una tarjeta de crédito.

Celebra lo Pequeño 

El hecho de que más propietarios de pequeñas empresas puedan realizar más transacciones pequeñas se traduce literalmente en una mayor confianza, más éxito empresarial y una economía mundial más fuerte.

PLANIFICADO

Conectividad

Dado que trabajamos con propietarios de pequeñas empresas en más de 65 países, muchos de ellos tienen un acceso limitado a una WiFi potente y a datos suficientes para utilizar plenamente todos los elementos de la experiencia SLAP. Las soluciones sistémicas ideales son garantizar que la infraestructura WiFi y los planes de datos asequibles estén disponibles para todos. En ausencia de ese ideal, nos centramos en crear formas fáciles y de bajo ancho de banda que permitan a los SLAPsters con estas limitaciones técnicas seguir participando plenamente con CuartelSLAP, nuestro equipo y la comunidad más amplia de Silver Lining.

Tecnología Habilitada

Diseñaremos una aplicación de bajo ancho de banda para la introducción de datos y la integraremos con más herramientas de bajo ancho de banda para llamadas e interacciones.

Basado en Datos

Mediremos el impacto de estos avances tecnológicos controlando de cerca todos los datos de SLAP™ para ver si aumentan la participación y el uso.

Es Ciencia de Cambio de Comportamiento

A medida que construyamos una aplicación, probaremos diferentes avisos para ver si el uso de notificaciones móviles puede aumentar el buen comportamiento.

Creada por Empresarios

As we build an app, we will test different prompts to see if the use of mobile notifications can increase good behavior.

Centrado en Los Resultados

Seguiremos innovando hasta que veamos que la capacidad de utilizar SLAP™ es lo suficientemente fluida como para que su progreso hacia sus Objetivos de Ventas se equipare al menos al de la población general.

Accesible Para Todos

Esto supondrá un importante paso adelante para garantizar que SLAP™ sea realmente accesible para todos, independientemente de la conexión WiFi y el acceso a datos que les proporcione su ubicación.

Celebra lo Pequeño

Aunque no podemos controlar los profundos problemas de infraestructura sistémica en torno al WiFi y el acceso a los datos, podemos hacer un pequeño cambio en nuestra pila tecnológica que marcará una gran diferencia.